Foire aux questions

Choix d'une pompe à chaleur

Votre choix doit se faire selon les critères suivant :

  • Le volume du bassin
  • L'isolation du bassin (les piscines enterrées, semi-enterrées et hors-sol ont un taux différent)
  • La zone géographique
  • Le niveau d’ensoleillement
  • La couverture isolante (bâche à bulle ou volet roulant)
  • La température que vous souhaitez atteindre

Par exemple : En région parisienne, pour une piscine de 8 x 4 m et de 1.5 m de profondeur (soit au total 42 m3), il vous faudra opter pour une pompe à chaleur Poolex Jetline 85.

Il est préférable que votre bassin soit équipé d’une bâche à bulle ou d’un volet roulant afin d’éviter les déperditions de température durant la nuit.

Bien que la température d’eau recommandée pour ne pas abimer le liner de votre bassin soit de 27°C, il se peut que vous souhaitiez une température plus élevé (30°C), ce qui demande un effort supplémentaire à votre pompe à chaleur. Dans ce cas, nous vous conseillons de surdimensionner la puissance de votre pompe à chaleur en optant pour un modèle supérieur à celui prévu. Ainsi, vous pourrez atteindre la température souhaitée plus rapidement sans surmener votre pompe à chaleur.

Les Pompe à chaleur Poolex et Jetline se différencient par leur rendement.

La Jetline est doté d'un compresseur plus robuste semi-inverter. Il dispose également d’un évaporateur et d’un échangeur Titane plus conséquent, ce qui lui confère un rendement nettement supérieur à tous les équivalents du marché.

Grâce à ses composants, le COP d’une Jetline passe à 6.2 en moyenne contre un COP de 5 pour une Poolex.

La pompe à chaleur Poolex Dreamline propose plusieurs améliorations par rapport au modèle Poolex Jetline 2012 :

Puissance et performance

Pour un même ordre de prix, le modèle Dreamline offre plus de puissance et de performance avec un COP plus élevé notamment dans les conditions Air 15°C / Eau 26°C.
Ce niveau de performance s’explique par de nouveaux équipements :

  • un évaporateur plus grand : 3 couches d'évaporateur pour une plus grande surface d'échange
  • un compresseur rotatif Toshiba ou scroll Daikin dernière génération
  • un nouvel échangeur plus performant incluant une innovation breveté Poolstar

Innovations brevetés Poolstar

La Poolex Dreamline s’équipe d’une coque en ABS plus moderne et plus design avec un coloris blanc mat pour faciliter l’entretien. Elle possède surtout 2 innovations majeures, systèmes de protection antigel à 2 niveaux, qui permettrons d’éviter à votre bassin, à votre tuyauterie et particulièrement à votre échangeur de geler pendant l’hiver :

  1. Protection antigel intégrée dans l’échangeur en titane
  2. Système de veille antigel intelligent :
    • Lorsque la température de l’eau est inférieure à 2°C, la PAC met en marche la pompe de circulation afin de faire circuler l’eau dans l’échangeur et d’éviter le phénomène de gel.
    • Si la température de l’eau continue de descendre (0°C), la PAC se met en marche jusqu’à ce que la température de votre bassin atteigne les 4°C.

Nouveaux accessoires

La Dreamline est livrée avec de nouveaux accessoires pour vous proposer un pack complet :

  • Patins silencieux anti-vibration
  • Kit d’évacuation des condensats
  • Nouvelle housse d’hivernage isotherme de qualité professionnelle

Bien que les performances des gammes de pompes à chaleur Poolex, Jetline et Dreamline soient considérables, elles ne permettent pas une utilisation toute saison. En effet, elles n'offriraient pas un rendement assez important pour chauffer un bassin extérieur en plein hiver et permettre une baignade.

En revanche, la nouvelle gamme Dreamline Hybrid entre dans la catégorie des pompes à chaleur 4 saisons : son réchauffeur électrique intégré lui permet de continuer à fonctionner là où les autres pompes à chaleur s'arrêtent. Vous avez même la possibilité de coupler les 2 énergies (hydro thermique + électrique) pour un chauffage plus rapide.

Fiabilité et qualité de la pompe à chaleur Poolex

Issu des plus récentes innovations, la pompe à chaleur Poolex est l'une des plus fiables de sa gamme grâce à la qualité des matériaux utilisés :

  • Un échangeur en Titane avec cuve en PVC garanti à vie contre la corrosion
  • Un compresseur très performant et ultra silencieux de marque Toshiba, Mitsubishi ou Daikin
  • Un fluide frigorigène au rendement énergétique supérieur et sans impact sur la couche d’ozone : Gaz R410A
  • Un boitier de contrôle exportable dernière génération permettant une plus grande autonomie de l’appareil

La longue expérience de ces marques dans le domaine de l’électronique témoigne d’une grande fiabilité. Elles sont toutes trois de notoriété internationale notamment dans le secteur des pompes à chaleur et de la climatisation.
Les compresseurs qu’elles développent réunissent les dernières technologies afin de garantir des produits de qualité très performants et respectueux de l’environnement.

En employant des compresseurs de telles marques, les gammes de PAC Poolex s’imposent comme des produits de qualité à utilisation durable.

La consommation de votre Pompe à chaleur Poolex dépendra de plusieurs critères :

  • L'isolation du bassin, car les piscines enterrées, semi-enterrées et hors-sol ont un taux différent
  • la zone géographique
  • le niveau d’ensoleillement
  • La couverture isolante (bâche à bulle ou volet roulant)

La garantie fabricant de la pompe à chaleur pour piscine Poolex se découpe de la manière suivante :

  1. Le compresseur est garanti pendant 5 ans
  2. L’échangeur à tube en TITANE est garanti à vie contre la corrosion chimique
  3. Les autres composants du condensateur sont couverts pour une période de garantie de 2 ans

La date d’entrée en vigueur de la garantie est la date de facturation.

Sachez toutefois que cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants:

  1. Dysfonctionnement ou dommage résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’une réparation non conforme aux consignes de sécurité
  2. Dysfonctionnement ou dommage dû aux propriétés chimiques impropres de la piscine
  3. Dysfonctionnement ou dommage résultant de conditions impropres à l’usage initialement prévu de l’appareil
  4. Dommage résultant d'une négligence, d'un accident ou d'un cas de force majeure
  5. Dysfonctionnement ou dommage résultant de l’utilisation d’accessoires non autorisé

Achat d'une pompe à chaleur Poolex

Lors de la réception de votre pompe à chaleur Poolex, nous vous encourageons vivement à vérifier l'état de toute la marchandise, à savoir l’emballage et le produit. N’hésitez pas à ouvrir le colis devant le transporteur afin d’effectuer votre constat en sa présence.

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, refusez-le car sans cela, aucune réserve ne sera recevable après le départ du transporteur.
De plus sachez que la mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Transport colis Poolex

Le liquide frigorigène contenu par la pompe à chaleur Poolex l’oblige à être stockée et transportée en position verticale sur une palette et dans son emballage d'origine.

Si l'appareil est entreposé ou transporté en position horizontale, remettez-le en position verticale et attendez au moins 24 heures avant de le brancher et de le mettre en fonction.

Installation de la pompe à chaleur Poolex

Le Kit By pass est un Kit comprenant 3 vannes, 2 T, 2 coudes de diamètre 50 mm, 1 décapant et 1 colle.

Il vous permettra d’effectuer aisément votre raccordement hydraulique.

Réglez le by pass et les vannes de réglages de la manière suivante :

  • Vanne V1 complétement ouverte
  • Vanne V2 complétement ouverte
  • Vanne V3 à moitié ouverte

Nous vous recommandons de n’ouvrir qu’à moitié votre vanne intermédiaire afin d’éviter que votre pompe à chaleur ne se mette en erreur à cause d’une pression d’eau trop élevé.

Si votre réglage est correctement effectué, le manomètre de votre Pompe à chaleur affichera :
Manomètre
Remarque Importante : La position de l'aiguille du manomètre dépend aussi de la température extérieure. Hors période estivale, il n'est pas rare de voir l'aiguille se positionner en dessous des 300 PSI alors que votre pompe à chaleur est en marche. Cela est tout à fait normal étant donnée la température ambiante de l'air.

Pour réaliser un raccordement hydraulique avec kit By Pass veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Etape 1 : Effectuez les mesures nécessaires pour la découpe de vos tuyaux
  • Etape 2 : Coupez les tuyaux en PVC à l’aide d’une scie en effectuant une coupe droite
  • Etape 3 : Ebavurez les extrémités des tuyaux coupés avec du papier à verre
  • Etape 4 : Appliquez du décapant sur les extrémités des tuyaux qui vont être raccordés
  • Etape 5 : Appliquez la colle au même endroit
  • Etape 6 : Emboitez les tuyaux à l’aide des raccords By pass
  • Etape 7 : Réalisez votre montage hydraulique
  • Etape 8 : Nettoyez la colle restante sur le PVC
Coupe du tuyau
Le filtre doit être nettoyé régulièrement pour que l'eau du circuit soit propre et pour éviter les problèmes de fonctionnement liés à la saleté ou au colmatage du filtre.

Pour réaliser un raccordement électrique, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Etape 1 : Retirer les vis nécessaires afin de démonter le panneau et d’accéder à la platine électrique
  • Etape 2 : Insérez le câble dans l’unité de la pompe à chaleur en passant par l’ouverture prévue à cet effet
  • Etape 3 : Fixez le câble au terminal selon les marques L/N/ (monophasé) ou R/S/T/N (triphasé). Effectuez le branchement correctement en suivant les marques et la couleur des câbles
  • Etape 4 : Refermer le panneau de la pompe à chaleur avec soin
  • Etape 5 : Connectez comme il convient les embouts du câble signal au boîtier central de contrôle
Branchement électrique Poolex

Les bornes P1 et P2 vous permettent de brancher la pompe de filtration (ou pompe auxiliaire) à votre pompe à chaleur pour programmer un asservissement.

Pour le raccordement électrique de votre pompe à chaleur Poolex, il est conseillé de se munir d’un câble d’alimentation RO2V3 x 2.5mm².

Si vous souhaitez asservi de la pompe de filtration à la pompe à chaleur, vous devez impérativement brancher votre pompe de filtration à votre pompe à chaleur par l’intermédiaire des bornes P1 et P2.

Pour ce faire, sachez que :
Si la consommation de votre pompe de filtration n’excède pas les 5 ampères (1000W) vous pouvez effectuer les branchements aux bornes P1/P2 en direct avec un relais classique d’alimentation 220 volts à coupler avec une protection magnétothermique 20 ampères.

Au-delà des 5 ampères, vous devez obligatoirement passer par un relais de puissance pour effectuer vos branchements

Il n’existe pas réellement de distance idéale d’installation de votre pompe à chaleur par rapport à votre bassin.
Le tout est de faire le bon compromis entre une distance suffisante pour minimiser le bruit et une distance correct entre votre PAC et votre bassin afin d’éviter les déperditions de tuyauterie.

Toutefois, pensez à installer une protection magnétothermique 30 milliampères au départ compteur afin de protéger la ligne et la pompe. Il n’existe pas de risque d’électrocution mais nous vous conseillons de placer la PAC à 10m du bassin afin d’atténuer les nuisances sonores.

Problème d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex

Rassurez-vous, ce phénomène est tout à fait normal.
Votre pompe à chaleur s’est mise en veille après avoir atteint la température demandée (dans ce cas précis : 26°C).
Elle ne se remettra en marche que lorsque la température de votre bassin aura baissé de 3°C par rapport à la température demandée (26 – 3 = 23°C). Il s’agit du delta de température.

La température de votre bassin étant actuellement de 24°C (dans ce cas précis), votre pompe à chaleur attend toujours une baisse supplémentaire d’1°C pour se remettre en marche.

Lors de sa première utilisation ou après une période d’hivernage, votre pompe à chaleur mettra quelques jours avant de monter en température et d’atteindre la température souhaitée.
C’est pourquoi nous vous recommandons dans un premier temps de laisser votre pompe à chaleur en marche 24h/24 et 7j/7, en couvrant le bassin avec une bâche à bulle la nuit, jusqu’à ce qu’elle atteigne la température souhaitée.
Sachez que selon le type d’installation, il se peut qu’une semaine de fonctionnement ne soit pas suffisante. N’hésitez pas à laisser la pompe à chaleur en marche plus longtemps.
Afin d’éviter de faire fonctionner la PAC inutilement, nous vous conseillons de régler la température de consigne à la température que vous souhaitez réellement.

Ensuite, vous pourrez faire fonctionner votre pompe à chaleur comme bon vous semble afin de conserver la température souhaitée.

Lors des premiers mois d’utilisations, votre pompe à chaleur connaitra un phénomène de condensation, ce qui est tout à fait normal.
Cela va se traduire par des écoulements d’eaux, plus ou moins importants, qui s’atténueront au fur et à mesure.
Pour éviter ces écoulements de condensats, nous vous conseillons d’installer un kit d’évacuation des condensats (en option).

Pour l’installer, il vous suffit de brancher le bouchon dans le trou d’évacuation situé en dessous de la pompe à chaleur (voir le schéma ci-contre).
Pour une installation optimale du kit, veillez à ce que la pompe à chaleur soit surélevée de 100mm par rapport au sol avec des plots solides et résistant à l’humidité.

Confort d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex ?

Votre pompe à chaleur continuera de fonctionner tant que le débit d’eau sera suffisant. Dans le cas contraire, le tableau de bord affichera une « erreur Pd » et la pompe à chaleur s’arrêtera de fonctionner.

Vous pouvez vérifier le débit d’eau en observant votre manomètre qui doit se situer aux alentours de 400 PSI lorsque votre PAC est en marche.

Les PAC Poolex ne fonctionnent pas sans circulation d'eau par la pompe à filtration. Si cette dernière s'arrête, un détecteur de débit mettra la PAC en arrêt de protection. La filtration doit être en marche tout le temps que la PAC est en action.
Toutefois, il est possible de faire fonctionner la PAC en vous équipant d’une pompe auxiliaire à relier à la pompe de filtration.
Afin d’éviter tout problème de débit d’eau, les PAC Poolex et Jetline sont dotés d'un système de gérance de la filtration en l'activant 30 secondes avant de se mettre en marche.

Maintenance de la pompe à chaleur Poolex

Pour mettre votre pompe à chaleur en hivernage, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Mettre la pompe à chaleur hors tension
  • Fermer les vannes 1 et 2 du BY-PASS puis ouvrir la vanne 3
  • Démonter les deux raccords entrée et sortie d’eau de piscine sur le côté de la pompe à chaleur pour vidanger le condenseur à eau et éviter les risques de gel
  • Revisser les deux raccords d'un tour pour éviter toute intrusion de corps étranger dans le condenseur
  • Vérifier que rien ne s’est logé sous la pompe à chaleur et nettoyer à l’aide un aspirateur ou une balayette
  • Envelopper soigneusement la pompe à chaleur dans sa housse d’hivernage
Schema Hivernage PAC

Housse d’hivernage
Spécialement conçue pour les pompes à chaleur Poolstar, elle permet de protéger la pompe pendant la période hivernale. Elle est constituée en EVA, matériau anti-poussière, anti-UVA et anti-UVB. Cette housse est proposée en option.
House Hivernage

Votre pompe à chaleur continuera de fonctionner tant que le débit d’eau sera suffisant. Dans le cas contraire, le tableau de bord affichera une « erreur Pd ».
Si cela se produit, vous devez commencer par ouvrir complètement les Vannes V1 et V2 et manipuler la Vanne V3 du By pass afin d’augmenter la pression de l’eau.
Si l’erreur est toujours présente vérifiez l’état du capteur de débit en effectuant les opérations suivantes :

  • Fermez les vannes V1 et V2
  • Sortez le tuyau de la Vanne V1
  • Vérifiez que rien n’obstrue la languette du capteur de débit et nettoyez-la si besoin
  • Dans le cas contraire vérifiez le contact électrique
  • Si l’erreur persiste, remplacez le capteur

Si par inadvertance une ailette du radiateur se trouve tordue, cela n’aurait aucune incidence sur le fonctionnement de la pompe à chaleur. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Toutes les réponses aux questions de fonctionnement de la pompe à chaleur se trouvent dans le Manuel d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex disponible à téléchargement :pdfManuel d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex

Question Page de référence sur le manuel Poolex
Comment régler l'horloge du boitier de commande ? Page 31
Comment réchauffer le bassin en mode chauffage ? Page 28
Comment refroidir le bassin en mode Refroidissement ? Page 29
Comment utiliser le mode automatique ? Page 30
Comment régler le programmateur MARCHE/ARRÊT ? Page 32
Comment paramétrer les trois programmateurs ? Page 33
Comment régler le programmateur pour un départ unique ? Page 34
Comment annuler une programmation ? Page 35
Comment visualiser les codes d’anomalie ? Page 36
Comment modifier les paramètres par défauts ? Page 37

Service Après-vente Poolex

Parce que notre priorité est d’assurer votre satisfaction, Poolex vous garantit un support technique de qualité en cas de problème rencontré après votre achat.

Le service après-vente (SAV) Poolex, c’est tout une équipe de techniciens mis à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30. Il vous suffit de poser votre question en remplissant notre formulaire de contact.

Le SAV Poolex s’engage :

  • A vous fournir une réponse (par téléphone ou par mail) sous 24h ouvrées
  • En cas de problème mineur, à vous expédier les pièces nécessaires à la réparation de votre pompe à chaleur dans les plus brefs délais en vous proposant une assistance téléphonique
  • En cas de problème nécessitant l’expertise d’un technicien, à effectuer la réparation de votre pompe à chaleur sous 48h après réception de l’appareil dans nos locaux ou de remplacer votre pompe à chaleur en cas de rupture de stock de pièces détachées

Afin de répondre à votre demande le plus rapidement et le plus précisément possible, notre équipe technique à besoins de toutes les informations concernant le problème que vous avez rencontré.

C’est pourquoi nous avons mis en place un formulaire technique qui permettra à nos techniciens de dresser un premier diagnostic et de vous contacter sous 24h ouvrées pour vous donner la marche à suivre.

Foire aux questions

 

Choix d'une pompe à chaleur Fiabilité et qualité de la pompe à chaleur Poolex Achat d'une pompe à chaleur Poolex Réception de la Pompe à chaleur Poolex Installation de la Pompe à chaleur Poolex Problème d'utilisation de la Pompe à chaleur Poolex Confort d'utilisation de la Pompe à chaleur Poolex ? Maintenance de la Pompe à chaleur Poolex Service Après Vente Poolex

Choix d'une pompe à chaleur

Comment choisir la puissance de ma pompe à chaleur pour piscine ?

Votre choix doit se faire selon les critères suivant :

  • Le volume du bassin
  • L'isolation du bassin (les piscines enterrées, semi-enterrées et hors-sol ont un taux différent)
  • La zone géographique
  • Le niveau d’ensoleillement
  • La couverture isolante (bâche à bulle ou volet roulant)
  • La température que vous souhaitez atteindre

Par exemple : En région parisienne, pour une piscine de 8 x 4 m et de 1.5 m de profondeur (soit au total 42 m3), il vous faudra opter pour une pompe à chaleur Poolex Jetline 85.

Il est préférable que votre bassin soit équipé d’une bâche à bulle ou d’un volet roulant afin d’éviter les déperditions de température durant la nuit.

Bien que la température d’eau recommandée pour ne pas abimer le liner de votre bassin soit de 27°C, il se peut que vous souhaitiez une température plus élevé (30°C), ce qui demande un effort supplémentaire à votre pompe à chaleur. Dans ce cas, nous vous conseillons de surdimensionner la puissance de votre pompe à chaleur en optant pour un modèle supérieur à celui prévu. Ainsi, vous pourrez atteindre la température souhaitée plus rapidement sans surmener votre pompe à chaleur.

Quelle est la différence entre la pompe à chaleur Poolex et Jetline ?

Les Pompe à chaleur Poolex et Jetline se différencient par leur rendement.

La Jetline est doté d'un compresseur plus robuste semi-inverter. Il dispose également d’un évaporateur et d’un échangeur Titane plus conséquent, ce qui lui confère un rendement nettement supérieur à tous les équivalents du marché.

Grâce à ses composants, le COP d’une Jetline passe à 6.2 en moyenne contre un COP de 5 pour une Poolex.

Quelle est la différence entre la pompe à chaleur Jetline et Dreamline ?

La pompe à chaleur Poolex Dreamline propose plusieurs améliorations par rapport au modèle Poolex Jetline 2012 :

Puissance et performance
Pour un même ordre de prix, le modèle Dreamline offre plus de puissance et de performance avec un COP plus élevé notamment dans les conditions Air 15°C / Eau 26°C.
Ce niveau de performance  s’explique par de nouveaux équipements :

- un évaporateur plus grand : 3 couches d'évaporateur pour une plus grande surface d'échange ,
- un compresseur rotatif Toshiba ou scroll Daikin dernière génération, 
- un nouvel échangeur plus performant incluant une innovation breveté Poolstar.


Innovations brevetés Poolstar
La Poolex Dreamline s’équipe d’une coque en ABS plus moderne et plus design avec un coloris blanc mat pour faciliter l’entretien.  Elle possède surtout 2 innovations majeures, systèmes de protection antigel à 2 niveaux, qui permettrons d’éviter à votre bassin, à votre tuyauterie et particulièrement à votre échangeur de geler pendant l’hiver :

  1. Protection antigel intégrée dans l’échangeur en titane,
  2. Système de veille antigel intelligent :
    - Lorsque la température de l’eau est inférieure à 2°C, la PAC met en marche la pompe de circulation afin de faire circuler l’eau dans l’échangeur et d’éviter le phénomène de gel.
    - Si la température de l’eau continue de descendre (0°C), la PAC se met en marche jusqu’à ce que la température de votre bassin atteigne les 4°C.

Nouveaux accessoires
La Dreamline est livrée avec de nouveaux accessoires pour vous proposer un pack complet :
- Patins silencieux anti-vibration
- Kit d’évacuation des condensats
- Nouvelle housse d’hivernage isotherme de qualité professionnelle

Les pompes à chaleur de la marque POOLEX sont-elles 4 saisons ?

Bien que les performances des gammes de pompes à chaleur Poolex, Jetline et Dreamline soient considérables, elles ne permettent pas une utilisation toute saison. En effet, elles n'offriraient pas un rendement assez important pour chauffer un bassin extérieur en plein hiver et permettre une baignade.

En revanche, la nouvelle gamme Dreamline Hybrid entre dans la catégorie des pompes à chaleur 4 saisons : son réchauffeur électrique intégré lui permet de continuer à fonctionner là où les autres pompes à chaleur s'arrêtent. Vous avez même la possibilité de coupler les 2 énergies (hydro thermique + électrique) pour un chauffage plus rapide.

Fiabilité et qualité de la pompe à chaleur Poolex

Quels sont les composants de la PAC Poolex ?

Issu des plus récentes innovations,  la pompe à chaleur Poolex est l'une des plus fiables de sa gamme grâce à la qualité des matériaux utilisés :

  • Un échangeur en Titane avec cuve en PVC garanti à vie contre la corrosion
  • Un compresseur très performant et ultra silencieux de marque Toshiba, Mitsubishi ou Daikin
  • Un fluide frigorigène au rendement énergétique supérieur et sans impact sur la couche d’ozone : Gaz R410A
  • Un boitier de contrôle exportable dernière génération permettant une plus grande autonomie de l’appareil

En quoi les compresseurs Toshiba, Mitsubishi et Daikin sont-ils fiables ? L’un est-il meilleur que les autres ?

La longue expérience de ces marques dans le domaine de l’électronique témoigne d’une grande fiabilité. Elles sont toutes trois de notoriété internationale notamment dans le secteur des pompes à chaleur et de la climatisation.
Les compresseurs qu’elles développent réunissent les dernières technologies afin de garantir des produits de qualité très performants et respectueux de l’environnement.

En employant des compresseurs de telles marques, les gammes de PAC Poolex s’imposent comme des produits de qualité à utilisation durable.

Quelles est le COP et la consommation d’une pompe à chaleur Poolex ?

La consommation de votre Pompe à chaleur Poolex dépendra de plusieurs critères :

  • L'isolation du bassin, car les piscines enterrées, semi-enterrées et hors-sol ont un taux différent
  • la zone géographique
  • le niveau d’ensoleillement
  • La couverture isolante (bâche à bulle ou volet roulant)

Les tableaux suivant vous donneront la consommation moyenne et le COP des pompes à chaleur Poolex et Jetline en fonction de leur puissance et des conditions climatiques.

Que couvre la garantie des pompes à chaleur Poolex ?

La garantie fabricant de la pompe à chaleur pour piscine Poolex se découpe de la manière suivante :

  1. Le compresseur est garanti pendant 5 ans.
  2. L’échangeur à tube en TITANE est garanti à vie contre la corrosion chimique.
  3. Les autres composants du condensateur sont couverts pour une période de garantie de 2 ans.

La date d’entrée en vigueur de la garantie est la date de facturation.

Sachez toutefois que cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  1. Dysfonctionnement ou dommage résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’une réparation non conforme aux consignes de sécurité.
  2. Dysfonctionnement ou dommage dû aux propriétés chimiques impropres de la piscine.
  3. Dysfonctionnement ou dommage résultant de conditions impropres à l’usage initialement prévu de l’appareil.
  4. Dommage résultant d'une négligence, d'un accident ou d'un cas de force majeure.
  5. Dysfonctionnement ou dommage résultant de l’utilisation d’accessoires non autorisé

Achat d'une pompe à chaleur Poolex

Où acheter une pompe à chaleur Poolex ? (outil d’aide)

Pour trouver un revendeur Poolex agréé près de chez vous, veuillez Consulter la liste des revendeurs agréés Poolex

Y a-t-il des installateurs agrées Poolex près de chez moi ? (outil d’aide)

Pour trouver un installateur Poolex agréé près de chez vous , veuillez Consulter la liste des installateurs agréés Poolex

Réception de la Pompe à chaleur Poolex

Que faire lors de la réception du colis ?

Lors de la réception de votre pompe à chaleur Poolex, nous vous encourageons vivement à vérifier l'état de toute la marchandise, à savoir l’emballage et le produit. N’hésitez pas à ouvrir le colis devant le transporteur afin d’effectuer votre constat en sa présence.

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, refusez-le car sans cela, aucune réserve ne sera recevable après le départ du transporteur.
De plus sachez que la mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Nous avons reçu la pompe à chaleur couchée, que faire ?

Le liquide frigorigène contenu par la pompe à chaleur Poolex l’oblige à être stockée et transportée en position verticale sur une palette et dans son emballage d'origine.

Si l'appareil est entreposé ou transporté en position horizontale, remettez-le en position verticale et attendez au moins 24 heures avant de le brancher et de le mettre en fonction.

Installation de la Pompe à chaleur Poolex

Comment régler le ByPass de ma pompe à chaleur Poolex ?

Le Kit By pass  est un Kit comprenant  3 vannes, 2 T, 2 coudes de diamètre 50 mm, 1 décapant et 1 colle.

Il vous permettra d’effectuer aisément votre raccordement hydraulique.

Réglez le by pass et les vannes de réglages de la manière suivante :

  • Vanne V1 complétement ouverte
  • Vanne V2 complétement ouverte
  • Vanne V3 à moitié ouverte

Nous vous recommandons de n’ouvrir qu’à moitié votre vanne intermédiaire afin d’éviter que votre pompe à chaleur ne se mette en erreur à cause d’une pression  d’eau trop élevé.

Si votre réglage est correctement effectué,  le manomètre de votre Pompe à chaleur affichera :

Remarque Importante : La position de l'aiguille du manomètre dépend aussi de la température extérieure. Hors période estivale, il n'est pas rare de voir l'aiguille se positionner en dessous des 300 PSI alors que votre pompe à chaleur est en marche. Cela est tout à fait normal étant donnée la température ambiante de l'air.

Comment réaliser le branchement hydraulique de la pompe à chaleur Poolex ?

Pour réaliser un raccordement hydraulique avec kit By Pass veuillez suivre les étapes suivantes :
Etape 1 : Effectuez les mesures nécessaires pour la découpe de vos tuyaux,
Etape 2 : Coupez les tuyaux en PVC à l’aide d’une scie en effectuant une coupe droite,
Etape 3 : Ebavurez les extrémités des tuyaux coupés avec du papier à verre,
Etape 4 : Appliquez du décapant sur les extrémités des tuyaux qui vont être raccordés,
Etape 5 : Appliquez la colle au même endroit,
Etape 6 : Emboitez les tuyaux à l’aide des raccords By pass,
Etape 7 : Réalisez votre montage hydraulique,
Etape 8 : Nettoyez la colle restante sur le PVC.

Le filtre doit être nettoyé régulièrement pour que l'eau du circuit soit propre et pour éviter les problèmes de fonctionnement liés à la saleté ou au colmatage du filtre.

Comment réaliser le branchement électrique de la pompe à chaleur Poolex ?

Pour réaliser un raccordement électrique, veuillez suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Retirer les vis nécessaires afin de démonter le panneau et d’accéder à la platine électrique
Etape 2 : Insérez le câble dans l’unité de la pompe à chaleur en passant par l’ouverture prévue à cet effet
Etape 3 : Fixez le câble au terminal selon les marques L/N/ (monophasé) ou R/S/T/N (triphasé). Effectuez le branchement correctement en suivant les marques et la couleur des câbles.
Etape 4 : Refermer le panneau de la pompe à chaleur avec soin
Etape 5 : Connectez comme il convient les embouts du câble signal au boîtier central de contrôle

A quoi correspondent les bornes P1 et P2 ?

Les bornes P1 et P2 vous permettent de brancher la pompe de filtration (ou pompe auxiliaire) à votre pompe à chaleur pour programmer un asservissement.

Quel type de câble faut-il pour raccorder la pompe à chaleur Poolex ?

Pour le raccordement électrique de votre pompe à chaleur Poolex, il est conseillé de se munir d’un  câble d’alimentation RO2V3 x 2.5mm².

Comment asservir la filtration à la PAC Poolex ?

Si vous souhaitez asservi de la pompe de filtration à la pompe à chaleur, vous devez impérativement brancher votre pompe de filtration à votre pompe à chaleur par l’intermédiaire des bornes P1 et P2.

Pour ce faire, sachez que :
Si la consommation de votre pompe de filtration n’excède pas les 5 ampères (1000W) vous pouvez effectuer les branchements aux bornes P1/P2 en direct avec un relais classique d’alimentation 220 volts à coupler avec une protection magnétothermique 20 ampères.

Au-delà  des 5 ampères, vous devez obligatoirement passer par un relais de puissance pour effectuer vos branchements

Quel est la distance idéale de la pompe à chaleur Poolex par rapport à mon bassin ?

Il n’existe pas réellement de distance idéale d’installation de votre pompe à chaleur par rapport à votre bassin.
Le tout est de faire le bon compromis entre une distance suffisante pour minimiser le bruit et une distance correct entre votre PAC et votre bassin afin d’éviter les déperditions de tuyauterie.
Toutefois, pensez à installer une protection magnétothermique 30 milliampères au départ compteur afin de protéger la ligne et la pompe
Il n’existe pas de risque d’électrocution mais nous vous conseillons de placer la PAC à 10m du bassin afin d’atténuer les nuisances sonores.

Problème d'utilisation de la Pompe à chaleur Poolex

La pompe de filtration fonctionne, mais la pompe à chaleur ne fonctionne pas. La température n’est pas atteinte (je demande 26° et la pompe indique 24°). Pas de message d’erreur. Que faut-il faire ?

Rassurez-vous, ce phénomène est tout à fait normal.

Votre pompe à chaleur s’est mise en veille après avoir atteint la température demandée (dans ce cas précis : 26°C).
Elle ne se remettra en marche que lorsque la température de votre bassin aura baissé de 3°C par rapport à la température demandée (26 – 3 = 23°C). Il s’agit du delta de température.

La température de votre bassin étant actuellement de 24°C (dans ce cas précis), votre pompe à chaleur attend toujours une baisse supplémentaire d’1°C pour se remettre en marche.

J’ai mis la pompe à chaleur en route hier et je n’ai pas gagné un seul degré. Comment faire ?

Lors de sa première utilisation ou après une période d’hivernage, votre pompe à chaleur mettra quelques jours avant de monter en température et d’atteindre la température souhaitée.
C’est pourquoi nous vous recommandons dans un premier temps de laisser votre pompe à chaleur en marche 24h/24 et 7j/7, en couvrant le bassin avec une bâche à bulle la nuit, jusqu’à ce qu’elle atteigne la température souhaitée.
Sachez que selon le type d’installation, il se peut qu’une semaine de fonctionnement ne soit pas suffisante. N’hésitez pas à laisser la pompe à chaleur en marche plus longtemps.
Afin d’éviter de faire fonctionner la PAC inutilement, nous vous conseillons de régler la température de consigne à la température que vous souhaitez réellement.

Ensuite, vous pourrez faire fonctionner votre pompe à chaleur comme bon vous semble afin de conserver la température souhaitée.

Il y a une fuite d’eau sous la pompe à chaleur (goutte à goutte ou filet d’eau), l’échangeur est-il percé ?

Lors des premiers mois d’utilisations,  votre pompe à chaleur connaitra un phénomène de condensation, ce qui est tout à fait normal.
Cela va se traduire par des écoulements d’eaux, plus ou moins importants, qui s’atténueront au fur et à mesure.
Pour éviter ces écoulements de condensats, nous vous conseillons d’installer un kit d’évacuation des condensats (en option).

Pour l’installer, il vous suffit de brancher le bouchon dans le trou d’évacuation situé en dessous de la pompe à chaleur (voir le schéma ci-contre).
Pour une installation optimale du kit, veillez à ce que la pompe à chaleur soit surélevée de 100mm par rapport au sol avec des plots solides et résistant à l’humidité.

Confort d'utilisation de la Pompe à chaleur Poolex ?

Comment savoir si mon débit d’eau est correct ou non ?

Votre pompe à chaleur continuera de fonctionner  tant que le débit d’eau sera suffisant. Dans le cas contraire, le tableau de bord affichera une  « erreur Pd » et la pompe à chaleur s’arrêtera de fonctionner.

Vous pouvez vérifier le débit d’eau en observant votre manomètre qui doit se situer aux alentours de 400 PSI lorsque votre PAC est en marche.

La pompe à chaleur peut-elle fonctionner sans la filtration?

Les PAC Poolex ne fonctionnent pas sans circulation d'eau par la pompe à filtration. Si cette dernière s'arrête, un détecteur de débit mettra la PAC en arrêt de protection. La filtration doit être en marche tout le temps que la PAC est en action.
Toutefois, il est possible de faire fonctionner la PAC en vous équipant d’une pompe auxiliaire à relier à la pompe de filtration.
Afin d’éviter tout problème de débit d’eau, les PAC Poolex et Jetline sont dotés d'un système de gérance de la filtration en l'activant 30 secondes avant de se mettre en marche.

Maintenance de la Pompe à chaleur Poolex

Comment hiverner la pompe ?

Pour mettre votre pompe à chaleur en hivernage, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Mettre la pompe à chaleur hors tension.
  • Fermer les vannes 1 et 2 du BY-PASS puis ouvrir la vanne 3.
  • Démonter les deux raccords entrée et sortie d’eau de piscine sur le côté de la pompe à chaleur pour vidanger le condenseur à eau et éviter les risques de gel.
  • Revisser les deux raccords d'un tour pour éviter toute intrusion de corps étranger dans le condenseur.
  • Vérifier que rien ne s’est logé sous la pompe à chaleur et nettoyer à l’aide un aspirateur ou une balayette.
  • Envelopper soigneusement la pompe à chaleur dans sa housse d’hivernage.

Housse d’hivernage
Spécialement conçue pour les pompes à chaleur Poolstar, elle permet de protéger la pompe pendant la période hivernale. Elle est constituée en EVA, matériau anti-poussière, anti-UVA et anti-UVB.
Cette housse est proposée en option.

Qu'est-ce que "l'erreur Pd" et comment la résoudre ?

Votre pompe à chaleur continuera de fonctionner  tant que le débit d’eau sera suffisant. Dans le cas contraire, le tableau de bord affichera une « erreur Pd ».
Si cela se produit, vous devez commencer par ouvrir complètement les Vannes V1 et V2  et manipuler la Vanne V3 du By pass afin d’augmenter la pression de l’eau.
Si l’erreur est toujours présente vérifiez l’état du capteur de débit en effectuant les opérations suivantes :

  • Fermez les vannes V1 et V2
  • Sortez le tuyau de la Vanne V1
  • Vérifiez que rien n’obstrue la languette du capteur de débit et nettoyez-la si besoin
  • Dans le cas contraire vérifiez le contact électrique
  • Si l’erreur persiste, remplacez le capteur.

Une ailette sur le radiateur est tordue, est-ce grave ?

Si par inadvertance une ailette du radiateur se trouve tordue, cela n’aurait aucune incidence sur le fonctionnement de la pompe à chaleur. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Fonctionnement de la Pompe à chaleur Poolex

Toutes les réponses aux questions de fonctionnement de la pompe à chaleur se trouvent dans le Manuel d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex disponible à téléchargement : Manuel d'utilisation de la pompe à chaleur Poolex

Comment régler l'horloge du boitier de commande ?
Veuillez vous référer à la page 31  du manuel Poolex.

 

Comment réchauffer le bassin en mode chauffage ?
Veuillez vous référer à la page 28  du manuel Poolex.

 

Comment refroidir le bassin en mode Refroidissement ?
Veuillez vous référer à la page 29  du manuel Poolex.

 

Comment utiliser le mode automatique ?
Veuillez vous référer à la page 30  du manuel Poolex.

 

Comment régler le programmateur MARCHE/ARRÊT ?
Veuillez vous référer à la page 32  du manuel Poolex.

 

Comment paramétrer les trois programmateurs ?
Veuillez vous référer à la page 33  du manuel Poolex.

 

Comment régler le programmateur pour un départ unique ?
Veuillez vous référer à la page 34  du manuel Poolex.

 

Comment annuler une programmation ?
Veuillez vous référer à la page 35  du manuel Poolex.

 

Comment visualiser les codes d’anomalie ?
Veuillez vous référer à la page 36  du manuel Poolex.

 

Comment modifier les paramètres par défauts ?
Veuillez vous référer à la page 37  du manuel Poolex.

Service Après Vente Poolex

Quels sont les engagements du SAV Poolex ?

Parce que notre priorité est d’assurer votre satisfaction, Poolex vous garantit un support technique de qualité en cas de problème rencontré après votre achat.

Le service après-vente (SAV) Poolex, c’est tout une équipe de techniciens  mis à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30. Il vous suffit de poser votre question en remplissant notre formulaire de contact.

Le SAV Poolex s’engage :
- A vous fournir une réponse (par téléphone ou par mail).
- En cas de problème mineur, à vous expédier les pièces nécessaires à la réparation de votre pompe à chaleur dans les plus brefs délais en vous proposant une assistance téléphonique,
- En cas de problème nécessitant l’expertise d’un technicien, à effectuer la réparation de votre pompe à chaleur après réception de l’appareil dans nos locaux ou de remplacer votre pompe à chaleur en cas de rupture de stock de pièces détachées.

Que faire en cas de problème rencontré avec votre pompe à chaleur Poolex ?

Afin de répondre à votre demande le plus rapidement et le plus précisément possible, notre équipe technique à besoins de toutes les informations concernant le problème que vous avez rencontré.

C’est pourquoi nous avons mis en place un formulaire technique qui permettra à nos techniciens de dresser un premier diagnostic et de vous contacter sous 24h ouvrées pour vous donner la marche à suivre.